华为还需努力
时间: 10月2日
地点：邮电路华为客户服务中心
事件一 —— 华为质量还需努力
去年9月初份买的华为手机，刚一年零几天（质保是一年）手机听筒就坏了，趁着国庆休息，就去客服服务中心做下检测 及维修华为女士用哪款手机好 。
下午两点到维修点，店内人头攒动，赶紧取了号，一看前面还有二十多位，等了一个多小时才轮到，期间发现在店里站着的，座着的绝大部分是来修手机的，买手机的也有，但相比修手机的，人数不多华为女士用哪款手机好 。轮到本人时，还听到旁边一个四五十岁的女士念叨: 用了这么多手机都没修过，自己的这款华为修了两次了。 就本人用的手机而言，虽然其它也有修过的，但刚过质保期听筒就坏的还真是第一次。而且网上查询华为手机听筒没声音貌似不少。希望华为加强控制供应链产品质量， 手机检测结果确实是听筒坏了，维修师傅帮忙换了一个。等我付完款离开店，已经是过了四点了，叫号已经叫到一百零几号。也许是节假日，来维修点修手机的要多些。
事件二—— 华为服务还需努力
在维修点等待期间还发生了个小插曲华为女士用哪款手机好 ，也是本篇的重点要说的:
一位大爷跟接待人员起了争执，还把110给叫来了,最后把大爷和小姑娘都带到所里做笔录去了华为女士用哪款手机好 。到本人走时还未见大爷和小姑娘回来。
经过大致如下
下午3点多华为女士用哪款手机好 ，一位穿着雨鞋的老大爷到店里去修手机，不久就开始用本地话大声抱怨起来: “来修手机等了一个多小时”“ “我是来修手机的，为什么要我打400电话，你来打400……”“为什么店里没有维修配件，还要我等XX小时……”“我也要上班的，我就不能上班了，不然就打110解决……”
华为接待小姑娘:“你自己打400去问……” “没有配件就是要等华为女士用哪款手机好 ，这是规定（流程）……“ 打110，要打你打好了……”
整个过程店里没有负责人出面，员工说是领导放假了华为女士用哪款手机好 。其它店员貌似事不关己。
客观分析:
老大爷 本地人，有点不修边幅， 有点不讲道理华为女士用哪款手机好 。但中国的很多消费者都在农村，他们懂得不多，不会管你公司有什么规定，但只要有问题就要找你解决。
华为接待小姑娘：接待程序上问题不大，但表达方式有些让人不能接受，对待特殊消费群体没有特殊对待，尤其不应该让老大爷自己去打400问，最后还刺激老大爷打110，本来没什么大事情，好好跟老大爷沟通，相信老大爷也会理解的华为女士用哪款手机好 。这一闹，都成被人家看成笑话了。华为可是全球第一的通信设备供应商啊!!!
或许她今天接待了一百多客户, 有点累了 有点烦了华为女士用哪款手机好 ，但这都不是理由，因为她（们）代表的是HUAWEI !
建议：
一 华为需加强和服务点人员服务意识华为女士用哪款手机好 ，因为你是HUAWEI
二 店长（领导）负责制，不管是平日还是节假日，作为服务行业，必须要有领导值班，碰到突发状况，店里领导出面协调解决华为女士用哪款手机好 。
三 碰到当日不能维修好的，可以考虑供备用机，不耽搁维修客户使用手机华为女士用哪款手机好 。
虽然在通信设备领域华为已是全球第一，但这第一若要坐的稳，坐得长，就必须关注任何一个细节，尤其是质量和服务华为女士用哪款手机好 。
