以亲身经历告诉大家小心诺基亚保修陷阱,如果出现我这种情况,您就别大老远地跑去维修中心了,除非已准备好维修的钱准备去挨宰.
型号:诺基亚N71 (2007年1月27日购于深圳易天,行货)
故障: 在浏览网页时经常死机 / 发送信息从点击发送到反馈发送完成需耗时1分钟左右.
今天上午把手机拿到深圳市诺基亚维修中心,他们没有做任何机能检测,只是看到手机外屏处一点漏液变色,就说手机已经有人为损坏,其他任何故障都不在保修范围,如果需维修,需交钱.
北京服务中心调查后,回答的结果是与深圳市诺基亚维修中心一样.
(打通400的服务电话后,接线员小姐说什么工作人员忙,会尽快给我回复,我逼问她尽快是多久,她说是三天,我故意提高嗓门说"三天??"她马上说您这种特殊情况,我们会尽快处理.我最后告诉她"两小时内你们不打来电话,我就会去各大网站上公布一下这个事情" -----出去买了个烤鸭,逛了逛回来电话就来了,前后不到50分钟.)
我让他们解释这些规定都写在什么地方,他们让我找出用户手册,发现有以下免责规定(诺基亚有限保证不适用于): (听他们的意思就是只要你的手机出现以下问题,整个手机都不算保修了,无论你是买了多久的)
1.正常磨损(包括但不限于,摄像镜头,电池或显示屏的磨损)
2.因产品往返于客户服务网点与客户处的运输费用.
3.由于粗暴操作所造成的缺陷(包括但不限于因尖利物品,弯折,挤压,进液或掉落等所造成的缺陷)
4.由于对产品的不当使用所造成的缺陷或损害.
5.超出诺基亚合理控制的其它行为.
我让他们给我解释一下这一条:
如果我的手机未出现外屏漏液现象,仅仅是外壳划伤, 是否所有其他功能都不能算入保修范围??????? ----------基于诺基亚有限保证不适用于: 1.正常磨损(包括但不限于,摄像镜头,电池或显示屏的磨损)
北京服务中心说他们不作任何维修判断.而且除了深圳本地维修中心及北京服务中心,他们没有其他投诉热线. 他们说七个工作日内会有其他部门经理与我取得联络, 并且如果我仍不满的话,可以找第三方咨询(是否消费者委员会?)
--------->我已在诺基亚官方网站上重新写了投诉信,并且等待他们其他部门人再与我联络.
打投诉电话,写投诉信也好,都是因为要出一口恶气(好歹让他们到处报告一下,别以为小客户就只能忍),即使处理结果一样是不能算保修也没多大关系,反正手机这东西,特别是诺基亚的翻盖/智能手机,压根都没有想它是多么耐用的.
