这个问题一般是word版本的问题
如果对方使用的是2007或者更高版本的过来的文件是docx格式，如果是2003或者更低版本过来的文件是doc格式，所以你得看下下载下来的文件是什么格式，
如果下载下来的显示不是正常的word图标，可以改下文件名，在后面加上个点doc或者点docx格式，就变过来了，
建议您还在是网上下个word兼容包，可以兼容更高或者更低的版本，只要发过来的文件正常都可以打开的，如果这些工作都做了还是打不开，那可能是邮件在发送或者传递过程中数据有损坏，需要重新发送下才可以。
中国邮企业邮箱不会在传递过种中丢失数据，如果客户完整上传word文件的话，那么接收方也是正常的
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